Điều khoản sử dụng

24/07/2017 Đi Để Đến - Group

I/ Khái quát

Điều khoản về việc sử dụng DIDEDEN.COM để đặt, thanh toán vé máy bay và các dịch vụ khác được đăng tải trên trên website DIDEDEN.COM.

Các quản trị viên website và phòng vé trực thuộc công ty CP Việt Nam Booking. Thông tin chi tiết về các văn phòng công ty có trong mục Liên hệ của website dideden.com.

DIDEDEN.COM cung cấp vé máy bay cho khách hàng với tư cách là đại lý đã được IATA – Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế công nhận. Riêng với dịch vụ vé máy bay các hãng hàng không giá rẻ và hãng hàng không phải là thành viên IATA, DIDEDEN.COM cung cấp dịch vụ với tư cách là người đại diện cho khách hàng trong việc đặt mua vé.

Bạn có thể liên hệ đến DIDEDEN.COM qua số tổng đài 1900 636 167 hoặc đến trực tiếp các văn phòng để được hỗ trợ. Từ 08:00 đến 21:00 thứ 2 đến Chủ nhật hàng tuần.

Giá vé máy bay mà Qúy khách phải thanh toán gồm: giá vé chuyến bay, thuế, các phụ phí khác được quy định bởi các hãng hàng không và phí xuất vé. Tổng chi phí (Giá vé và Phí xuất vé) sẽ được DIDEDEN.COM thông báo đến Qúy khách trước khi thanh toán.

Ngoài ra, Qúy khách cũng sẽ được yêu cầu trả phí dịch vụ cho DIDEDEN.COM khi thực hiện hủy vé máy bay hoặc thay đổi thông tin trên vé. Chi tiết về mức phí DIDEDEN.COM sẽ thông báo đến Qúy khách trước khi thực hiện dịch vụ.

II/ Điều kiện chung:

Chấp nhận Điều khoản sử dụng DIDEDEN.COM là điều kiện cần thiết để Qúy khách sử dụng dịch vụ. Điều khoản sử dụng DIDEDEN.COM được đăng tải trên trang dideden.com/dieu-khoan-su-dung. Qúy khách cần tuân theo các điều khoản này khi sử dụng website.

ĐẶT CHỖ: Là việc Qúy khách truy cập vào website dideden.com để đặt mua vé máy bay, tour du lịch theo các tiêu chí (VD: điểm khởi hành, điểm đến, ngày giờ bay).

MUA NHANH: Là việc Qúy khách thông qua trang web của DIDEDEN.COM để mua vé các hãng hàng không và thanh toán ngay.

Các hãng hàng không giá rẻ không nhất thiết tuân theo các quy định về vận chuyển của IATA. Quy định về vận chuyển phụ thuộc vào từng hãng hàng không giá rẻ và được cập nhật tới Qúy khách tại dideden.com

Để thực hiện ĐẶT CHỖ và MUA NHANH vé máy bay và các dịch vụ khách sạn, tour du lịch, Qúy khách cần có email và số điện thoại đang hoạt động. Các giao dịch của DIDEDEN.COM với Qúy khách sẽ được thực hiện thông qua mail và số điện thoại Qúy khách đã đăng ký.

Qúy khách đồng ý để DIDEDEN.COM sử dụng các thông tin cá nhân để DIDEDEN.COM thực hiện việc ĐẶT CHỖ và MUA NHANH.

Thiết kế và thương hiệu DIDEDEN.COM được đăng tải tại www.dideden.com được pháp luật bảo vệ. Qúy khách không được thực hiện các hành động vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của tên và thiết kế thương hiệu DIDEDEN.COM.

Quyền miễn trừ trách nhiệm

Qúy khách hoặc người có tên trên vé máy bay cần có đầy đủ giấy tờ hợp lệ phục vụ cho việc di chuyển bằng đường hành không như: CMND, hộ chiếu, visa… ngay tại thời điểm ĐẶT CHỖ và MUA NHANH.

Qúy khách hoặc người có tên trên vé máy bay tự chịu trách nhiệm nếu không có visa nhập cảnh, quá cảnh theo quy định các nước. Qúy khách hoặc người có tên trên vé máy bay chịu trách nhiệm tìm hiểu thông tin visa trước khi thực hiện việc ĐẶT CHỖ và MUA NHANH vé máy bay đi nước ngoài.

DIDEDEN.COM không chịu trách nhiệm trong trường hợp ĐẶT CHỖ và MUA NHANH không thể thực hiện vì lý do kỹ thuật như lỗi hệ thống GDS và các trường hợp bất khả kháng khác.

Các hãng hàng không có trách nhiệm thực hiện dịch vụ vận chuyển hàng không. DIDEDEN.COM không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

  • DIDEDEN.COM không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ, thay đổi, hủy bỏ hoặc sự cố nào về chuyến bay;
  • Chất lượng dịch vụ hàng không và sự cố thất lạc hành lý;
  • Thông tin khuyến mãi bị sai lệch do các hãng hàng không cung cấp;
  • Khách hàng mua vé nhưng không đến đúng thời gian làm thủ tục lên máy bay;
  • Khách hàng mua vé nhưng không sử dụng;
  • Qúy khách mua vé nhưng không sử dụng toàn bộ hành trình (ví dụ: chỉ đi một chiều đối với vé khứ hồi);
  • Khách bị từ chối chuyên chở do không có đầy đủ giấy tờ cá nhân theo quy định như không có visa, không có hộ chiếu, CMND, các giấy tờ khi bay với trẻ vị thành niên;
  • Tất cả khiếu nại liên quan đến việc thực hiện hợp đồng chuyên chở, khách hàng làm việc trực tiếp với các hãng hàng không.
  • DIDEDEN.COM không chịu trách nhiệm về sự lựa chọn chuyến bay của Qúy khách hoặc người có tên trên vé máy bay.

DIDEDEN.COM không chịu trách nhiệm về các thiệt hại, sự cố khi quý khách đặt tour du lịch. Cụ thể:

  • Tour du lịch bị hủy không báo trước;
  • Tour du lịch đã đặt bị thay đổi không báo trước;
  • Thông tin quảng cáo sai lệch về tour du lịch;
  • Các thiệt hại, mất mát xảy ra cho Qúy khách trong khi đi tour;
  • Các trường hợp khác do lỗi của bên điều hành tour.

DIDEDEN.COM không chịu trách nhiệm đối với Qúy khách về các sai lệch, sự cố đặt phòng khách sạn. Cụ thể:

  • Khách sạn hết phòng không thông báo trước;
  • Phòng khách sạn đã đặt bị thay đổi không thông báo trước;
  • Thông tin quảng cáo sai lệch về phòng khách sạn;
  • Thiệt hại, mất mát khi Qúy khách sử dụng phòng khách sạn;
  • Các trường hợp khác do lỗi của khách sạn.

DIDEDEN.COM không chịu trách nhiệm bồi thường cho Qúy khách nếu nguyên nhân được xác định là do các trường hợp bất khả kháng (như thiên tai, khủng bố, hacker tấn công mạng lưới Internet…) hoặc lỗi của các hãng hàng không, đơn vị điều hành tour, quản lý khách sạn.

Trong mọi trường hợp, mức tối đa DIDEDEN.COM bồi thường cho khách hàng bằng với mức phí dịch vụ khách hàng trả cho DIDEDEN.COM.

III/ Đặt mua vé máy bay và các dịch vụ khác

1. Đặt chỗ

ĐẶT CHỖ: Là việc Qúy khách vào website DIDEDEN.COM để mua vé máy bay theo các tiêu chí (ngày giờ bay, điểm khởi hành, điểm đến…) do Qúy khách lựa chọn.

Qúy khách thực hiện việc ĐẶT CHỖ thông qua webiste DIDEDEN.COM, gặp mặt trao đổi trực tiếp tại các văn phòng hoặc liên hệ qua số điện thoại cung cấp trên website.

Qúy khách đồng ý các Điều khoản sử dụng DIDEDEN.COM khi thực hiện việc ĐẶT CHỖ

Để thực hiện việc ĐẶT CHỖ, Qúy khách được yêu cầu cung cấp thông tin cho DIDEDEN.COM:

  • Thông tin cá nhân: tên họ, địa chỉ mail và số điện thoại. Trường hợp Qúy khách mua vé cho người khác thì cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân của người sẽ sử dụng vé;
  • Các dịch vụ bổ sung (nếu Qúy khách yêu cầu);
  • Thông tin cần thiết để xuất hóa đơn VAT;
  • Hình thức thanh toán;

ĐẶT CHỖ có thể không thực hiện được nếu Qúy khách bỏ qua các mục trên.

Để thực hiện ĐẶT CHỖ vé máy bay, Qúy khách cần cung cấp số một số thông tin liên quan như:

  • Hành trình khứ hồi/ một chiều;
  • Điểm khởi hành và nơi đến;
  • Ngày khởi hành, ngày về;
  • Số lượng vé người lớn, trẻ em và em bé;

Trước khi ĐẶT CHỖ, Qúy khách cần kiểm tra sự chính xác của các dữ liệu đã cung cấp và chú ý các thông tin liên quan tới Giá vé, Phí dịch vụ, điều kiện sử dụng vé máy bay và Điều khoản sử dụng DIDEDEN.COM.

DIDEDEN.COM không đảm bảo Giá vé cố định ở mọi thời điểm. Ngay khi xuất vé, Giá vé sẽ được đảm bảo.

Thời hạn xuất vé các ĐẶT CHỖ được quy định bởi hãng hàng không, Qúy khách cần tuân theo thời hạn này.

Sau khi nhận được xác nhận ĐẶT CHỖ và đã nhận được thanh toán nếu Giá vé hoặc thời hạn xuất vé thay đổi chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo lại cho Qúy khách. Đối trường hợp này, Qúy khách có quyền: Chấp nhận trả tiền chênh lệch, thực hiện thanh toán và xuất vé hoặc hủy ĐẶT CHỖ và nhận lại toàn bộ số tiền đã trả.

ĐẶT CHỖ sẽ được chúng tôi xác nhận bằng cách gửi mail, SMS nội dung gồm Mã đặt chỗ và toàn bộ các thông tin khác liên quan tới chuyến bay (hành trình, tổng chi phí, hình thức thanh toán…) Mã ĐẶT CHỖ mà DIDEDEN.COM gửi tới Qúy khách không phải là vé máy bay, không thể thực hiện chuyến bay.

Qúy khách sẽ nhận vé máy bay điện tử sau khi đã thực hiện thanh toán. Bất kể sự chậm trễ hoặc cung cấp thiếu thông tin nào cũng có thể dẫn tới ĐẶT CHỖ không thực hiện được.

2. Thanh toán

Qúy khách có thể thanh toán bằng một trong các hình thức (tiền mặt hoặc chuyển khoản). Phương thức thanh toán có thể khác nhau cho các ĐẶT CHỖ.

Trước khi DIDEDEN.COM hoàn thành xuất vé, nếu Giá vé máy bay có thay đổi, DIDEDEN.COM sẽ thông báo ngay cho Qúy khách. Khi nhận được thông báo Qúy khách có quyền: Trả thêm tiền chênh lệch để sử dụng vé hoặc hủy ĐẶT CHỖ. Chi tiết thông tin thanh toán có thể tham khảo tại: hướng dẫn thanh toán

3. Hủy đặt chỗ

Qúy khách có thể hủy ĐẶT CHỖ trong thời hạn mua vé, trước khi xuất vé bằng cách liên lạc với DIDEDEN.COM (trong giờ làm việc).

Hãng hàng không có thể hủy ĐẶT CHỖ trong thời hạn mua vé, trước khi xuất vé vì lý do từ phía Hãng hoặc các trường hợp bất khả kháng. Nếu xảy ra trường hợp này, DIDEDEN.COM sẽ báo ngay cho Qúy khách.  

V. Mua nhanh vé máy bay

MUA NHANH: Là việc Qúy khách thông qua website dideden.com để mua vé, thực hiện thanh toán và nhận vé ngay.

Với lựa chọn này, Qúy khách có thể thực hiện việc thanh toán và xuất vé ngay mà không cần phải qua bước ĐẶT CHỖ và hẹn trả tiền.

Để thực hiện việc MUA NHANH, Qúy khách cần cung cấp các thông tin:

  • Thông tin cá nhân: Họ, tên, email, số điện thoại và tên người bay;
  • Thông tin yêu cầu về dịch vụ cộng thêm (nếu có);
  • Các thông tin xuất hóa đơn VAT;
  • Phương thức thanh toán;
  • Một số thông tin liên quan như: Nơi khởi hành/ nơi đến, Ngày khởi hành/ ngày về và Số vé người lớn, trẻ em, em bé.

Nếu Qúy khách không hoàn thành việc cung cấp đầy đủ các thông tin kể trên MUA NHANH có thể không thực hiện được. Khi bắt đầu việc MUA NHANH, Qúy khách cần kiểm tra và đảm bảo tính chính xác của những thông tin đã cung cấp.

DIDEDEN.COM sẽ xác nhận việc MUA NHANH của Qúy khách bằng cách gửi vé máy bay điện tử tới địa chỉ mail của Qúy khách. Cụ thể, vé máy bay điện tử gồm các thông tin: Code vé, giá vé, hành trình và các thông tin liên quan.

VI. Hủy vé máy bay

Qúy khách chấp thuận rằng các hãng hàng không có thể hủy vé máy bay sau khi vé đã được xuất vì một số lý do chủ quan từ Hãng hoặc vì các lý do bất khả kháng. Trường hợp nhận được thông tin về việc hủy vé và đề nghị giải pháp từ Hãng, DIDEDEN.COM sẽ báo ngay cho Qúy khách.

Trong trường hợp hãng hàng không có các điều kiện về việc hủy vé thì Qúy khách có quyền hủy vé theo đúng điều kiện đó (trường hợp Qúy khách kết thúc hợp đồng vận chuyển).

Trong trường hợp hủy vé, các khoản phí dịch vụ mà Qúy khách đã trả cho DIDEDEN.COM sẽ không được hoàn. Để thực hiện việc hủy vé, Qúy khách có thể liên hệ tới DIDEDEN.COM qua điện thoại hoặc email.

VII. Đổi vé máy bay

Qúy khách chấp thuận rằng các hãng hàng không có thể thay đổi các thông tin vé máy bay (ví dụ: giờ khởi hành) sau khi vé đã được xuất vì một số lý do chủ quan từ hãng hàng không hoặc những lý do bất khả kháng. Trong trường hợp nhận được thông tin về việc thay đổi và đề nghị giải pháp từ các hãng hàng không, Qúy khách sẽ nhận được thông báo từ DIDEDEN.COM.

Trong một số trường hợp, nếu hãng hàng không cho phép đổi tên hành khách thì DIDEDEN.COM sẽ thực hiện việc đổi tên nếu Qúy khách yêu cầu. Qúy khách đồng ý trả phí dịch vụ đổi tên hành khách cho DIDEDEN.COM.

VIII. Bảo vệ thông tin cá nhân

Là đơn vị quản l‎ý các thông tin cá nhân của Qúy khách, DIDEDEN.COM cam kết sử dụng thông tin cho mục đích:

  • Thực hiện ĐẶT CHỖ và MUA NHANH, ký kết hợp đồng vận chuyển và các dịch vụ du lịch khác theo hợp đồng dịch vụ;
  • Cung cấp dịch vụ điện tử: gửi mail, SMS;
  • Đảm bảo liên lạc giữa DIDEDEN.COM và Qúy khách;

IX. Khiếu nại

Qúy khách có quyền khiếu nại về các dịch vụ được cung cấp bởi DIDEDEN.COM.

Nội dung khiếu nại cần có:

– Lý do khiếu nại;

– Thông tin Qúy khách, gồm cả thông tin liên lạc và bản khiếu nại có chữ ký;

DIDEDEN.COM sẽ xác minh và trả lời khiếu nại trong vòng 30 ngày (kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại).

X. Bản tin

Bản tin DIDEDEN.COM là dịch vụ cung cấp cho Qúy khách những thông tin thương mại thông qua hộp thư điện tử. Bản tin được gửi đến Qúy khách theo yêu cầu và chỉ khi Qúy khách đồng ý. Để nhận bản tin, Qúy khách cần cung cấp địa chỉ thư điện tử và đồng ‎ý tiếp nhận.

  • Tour Bình Châu 1 ngày tắm suối khoáng nóng siêu độc đáo
    Tour Bình Châu 1 ngày tắm suối khoáng nóng có đang được bạn quan tâm trong chuyến du lịch Vũng Tàu sắp tới? Chắc chắn nhiều người sẽ thắc mắc rằng đi Bình Châu thì nên tham gia những hoạt động gì, ăn gì, ở đâu? Bài viết sau đây của Đi Để Đến sẽ […]
  • Tour du lịch Vũng Tàu siêu hấp dẫn trong dịp cuối năm 2023
    Tour du lịch Vũng Tàu là lựa chọn phổ biến với những ai đang cần nạp “vitamin sea”. Vũng Tàu nổi tiếng là vùng biển yên bình, thú vị và tràn đầy sức sống. Vũng Tàu cách TP.HCM khoảng 110 km và tốn thời gian di chuyển khoảng 2 giờ. Nếu bạn đang có kế […]
  • Tất tần tật kinh nghiệm đi Tà Xùa chi tiết nhất 2023
    Tà Xùa được biết đến là thiên đường săn mây đẹp nhất ở vùng núi Tây Bắc. Theo kinh nghiệm đi Tà Xùa thì nơi đây là một trong những điểm đến được giới trẻ yêu thích nhất. Tà Xùa quanh năm được bao phủ bởi mây trắng bồng bềnh trên các đỉnh núi. Bạn […]
  • Đi Phú Quốc mùa nào đẹp? Top 10 địa điểm siêu hấp dẫn
    Đi Phú Quốc mùa nào đẹp chắc hẳn là câu hỏi mà rất nhiều người đang băn khoăn! “Đảo ngọc” Phú Quốc đang là một “thiên đường nghỉ dưỡng” được rất nhiều khách du lịch trong nước và nước ngoài săn đón. Nơi đây không chỉ thu hút du khách bởi những dãy núi non […]
  • Tour Singapore 5 ngày 4 đêm – Khám phá vẻ đẹp đảo quốc sư tử
    Singapore được biết đến là một đất nước hiện đại, năng động và phát triển. Nơi đây còn nổi tiếng với nhiều danh lam thắng cảnh và ẩm thực độc đáo. Lựa chọn tour Singapore 5 ngày 4 đêm sẽ mang đến cho bạn chuyến hành trình thú vị. Cùng Đi Để Đến khám phá […]
  • Du lịch Thái Lan đi đâu? Khám phá xứ sở chùa Vàng dịp hè 2023
    Bạn có biết du lịch Thái Lan đi đâu là thú vị nhất chưa? Những năm gần đây Thái Lan đang trở thành điểm du lịch hấp dẫn. Nơi đây còn nổi tiếng với nhiều điểm vui chơi thú vị, thu hút đông đảo du khách. Những bạn lần đầu đến Thái Lan sẽ không […]